楊鐵男，有住網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人。2014年7月19日，有住網(wǎng)正式上線，同時(shí)發(fā)布首款互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品“百變加1.0”，開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代。有住網(wǎng)旗下包括家裝、B2B2C、商城三大業(yè)務(wù)板塊。2015年6月26日，有住網(wǎng)獲1億元A輪融資。有住網(wǎng)已將渠道擴(kuò)展到全國(guó)21個(gè)城市，估值5億元。

初衷：借助互聯(lián)網(wǎng) 帶來(lái)家裝新模式

為什么最終選擇家裝這一切入點(diǎn)？

楊鐵男說(shuō)：“這是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的想法，在自家的裝修過(guò)程中，我們都有過(guò)一些不愉快的經(jīng)歷，都想讓裝修更簡(jiǎn)單。另外在家居大背景下，覺(jué)得工裝業(yè)務(wù)隨著房地產(chǎn)黃金十年的過(guò)去，可能會(huì)越來(lái)越難。同時(shí)又看互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)生水起，于是考慮到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)能否和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相結(jié)合。最終得出結(jié)論：家裝業(yè)務(wù)是一個(gè)突破的點(diǎn)?！睏铊F男告訴網(wǎng)易家居記者，“第一我們本身有著多年的工裝經(jīng)驗(yàn)和大量的客戶資源，擁有我們自己的體系；第二家裝業(yè)務(wù)面比較廣，和我們之間從事的家居工裝業(yè)務(wù)本質(zhì)上沒(méi)有太大的區(qū)別，沒(méi)有跨細(xì)分行業(yè)，也沒(méi)有跨整個(gè)大行業(yè)?！?/span>

“我們當(dāng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是想結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的玩法，想做一點(diǎn)改變家裝的事情?！睏铊F男說(shuō)。

2014年7月19日，有住網(wǎng)正式上線，同時(shí)發(fā)布首款互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品—百變加。8月份，百變加1.0產(chǎn)品上線。

起初：最大的問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)完善和取得消費(fèi)者認(rèn)可

有住剛剛創(chuàng)立時(shí)，公司上下只有不到10個(gè)人，現(xiàn)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展成為200多人。2014年8月份，百變加1.0剛剛推出時(shí)，楊鐵男和他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)既激動(dòng)又害怕，隨著百變加1.1、1.2、1.3及ideahomed的陸續(xù)推出，他們更加自信。今年九月份，有住網(wǎng)將繼續(xù)推出百變加2.0及中高端空、白系列。

從海爾這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、流程各方面都十分完善的大集團(tuán)跳出，從零做起，經(jīng)營(yíng)一家新的小公司。楊鐵男說(shuō)：“就像是從一個(gè)螺絲釘?shù)揭粋€(gè)CPU的轉(zhuǎn)變?！?/span>

“大企業(yè)，生存環(huán)境是相對(duì)固定的，所以基本的業(yè)務(wù)按照一定的邏輯思維運(yùn)轉(zhuǎn)，不會(huì)有太大的波動(dòng)。而對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)初期從零開(kāi)始的小公司。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，可能錯(cuò)失一點(diǎn)整個(gè)企業(yè)就喪失了從0到1的機(jī)會(huì)。我們需要從一個(gè)非常成熟、穩(wěn)重的體系中跳出來(lái)，去創(chuàng)建一個(gè)新的適用于自己公司的管理方法思路。不同的時(shí)間，會(huì)有不同的新東西冒出來(lái)，怎么去抉擇、舍棄，這都是挑戰(zhàn)?！?/span>

作為首家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，第一個(gè)吃螃蟹的人。他們沒(méi)有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，在沒(méi)有體驗(yàn)店、沒(méi)有線下銷售人員、沒(méi)有成熟的家裝施工體系、客服體系、售后體系甚至于材料體系，如何讓消費(fèi)者獲取得產(chǎn)品信息進(jìn)一步認(rèn)可、接受產(chǎn)品，全款給付，是有住團(tuán)隊(duì)面對(duì)的一大難題。

楊鐵男說(shuō)：“從去年8月份一直到今年的1、2月份，我們一直處在一個(gè)比較懵懂的時(shí)期，我們沒(méi)有任何可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，我們好像是‘閉門造車’‘臆想’出一系列產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)我們也疑惑過(guò)，到底要不要這樣去做，標(biāo)準(zhǔn)化要不要堅(jiān)持、付全款要不要堅(jiān)持，施工體系怎么建？但是我們一直有一個(gè)思路，只要這個(gè)市場(chǎng)存在漏洞，那么它一定能夠和新的東西結(jié)合，變得更好?！?/span>

對(duì)于有住來(lái)講，在沒(méi)有任何線下團(tuán)隊(duì)的情況下，和客戶的溝通是至關(guān)重要的。起初，楊鐵男和他們的團(tuán)隊(duì)用了一個(gè)最笨的方法，建立QQ群，將所有有意向的用戶加入進(jìn)來(lái)，設(shè)置多個(gè)客服每天不停地解答用戶的問(wèn)題。

楊鐵男告訴記者，“通過(guò)這種溝通機(jī)制，逐漸消除了客戶的不信任與距離感，他們也愿意將有住網(wǎng)百變加這一新事物傳播給其他人，有住網(wǎng)的第一批用戶就是這樣來(lái)的。之后，每一期新產(chǎn)品推出時(shí)，我們都會(huì)建立一個(gè)200—300人的QQ群，這些QQ群既是我們與客戶溝通的平臺(tái)，也是收取客戶反饋信息及后期售后服務(wù)的平臺(tái)。”

目前，有住網(wǎng)擁有百變加1.0、1.1、1.2、1.3的QQ群，百變加2.0的QQ群正在進(jìn)行中。楊鐵男介紹，針對(duì)每一期新產(chǎn)品，都會(huì)建立新的QQ群，最多的時(shí)候會(huì)控制在400人，盡量維持到200，這樣你既能收集意見(jiàn)，又便于整個(gè)群的管理。這個(gè)好習(xí)慣也一直會(huì)保留下去。

業(yè)務(wù)布局：家裝、BBC、商城

有住網(wǎng)業(yè)務(wù)分為家裝、BBC、商城三大板塊。

據(jù)了解，百變加家裝產(chǎn)品價(jià)位在500—1000元/平方米，主要針對(duì)剛需用戶。目前家裝產(chǎn)品有百變加1.1、1.2、1.3系列，預(yù)計(jì)百變加2.0系列也將在9月份上線。百變加系列產(chǎn)品仍按照兩個(gè)月的周期進(jìn)行推新。楊鐵男介紹，到今年年底，部分百變加產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)常態(tài)化營(yíng)銷。

楊鐵男透露，今年9月底10月初，有住將推出價(jià)位在1200/平方米以上的家裝中高端產(chǎn)品—“白”，風(fēng)格為現(xiàn)代（現(xiàn)代裝修效果圖）簡(jiǎn)約（簡(jiǎn)約裝修效果圖）式，之后還將推出復(fù)古風(fēng)格的中高端產(chǎn)品—“空”。

所謂B2B2C，即有住網(wǎng)與房地產(chǎn)商等大型企業(yè)合作，使得用戶更精準(zhǔn)、用戶量更大。以房地產(chǎn)商為例，一個(gè)2000套房子的樓盤，房地產(chǎn)商為有住提供場(chǎng)所，有住網(wǎng)為這個(gè)樓盤做單獨(dú)設(shè)計(jì)多個(gè)方案。這樣房地產(chǎn)商可以通過(guò)引入有住提高房屋銷售，有住也可以通過(guò)房地產(chǎn)商獲得更多意向客戶資源，對(duì)于業(yè)主而言，為他們提供一個(gè)相對(duì)較好的閉環(huán)，業(yè)主可以通過(guò)房地產(chǎn)商購(gòu)房，通過(guò)有住ideahome完成裝修，通過(guò)有住商城進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì)。

“我們說(shuō)我們做家裝不是為了賺錢而是為了抓入口，那么如何提高入口的轉(zhuǎn)化率呢？其中之一就是豐富商城的產(chǎn)品?！睏铊F男表示，“另外其他一些新興的業(yè)務(wù)也可以實(shí)現(xiàn)盈利，比如一些房地產(chǎn)商會(huì)在我們網(wǎng)站投放廣告，我們提前預(yù)收的現(xiàn)金可以和金融機(jī)構(gòu)合作等。但是核心點(diǎn)在于，我們必須把你第一個(gè)環(huán)節(jié)—設(shè)計(jì)做好，這樣你才能有源源不斷的現(xiàn)金、用戶涌進(jìn)來(lái)，這也就形成了產(chǎn)業(yè)的閉環(huán)?！?/span>

未來(lái)：打造標(biāo)準(zhǔn)化裝修

目前，有住網(wǎng)的渠道已經(jīng)擴(kuò)展至全國(guó)21個(gè)城市，其中多為加盟商的渠道，只有青島、上海兩個(gè)試點(diǎn)城市，嘗試直接企業(yè)到工人的形式。

楊鐵男說(shuō)：“我們的出發(fā)點(diǎn)是減少家裝中間層，而我們現(xiàn)在的加盟商制中間還是有很多中間層，如工頭、勞務(wù)中介、項(xiàng)目經(jīng)理等，我們的理想模式是直接企業(yè)到工人。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工藝、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化裝修。如一個(gè)裝修訂單，我們把它進(jìn)行‘炸單’，包括水電工、木工、瓦工等多個(gè)小單，通過(guò)APP，讓注冊(cè)工人搶單。前期的項(xiàng)目測(cè)量及后期的驗(yàn)收工作，由我們各地的負(fù)責(zé)人承擔(dān)。這樣，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化裝修，同意為用戶服務(wù)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講我們是要用更新興的技術(shù)來(lái)代替現(xiàn)在傳統(tǒng)的工人，這樣一個(gè)市場(chǎng)一個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀?！?/span>

楊鐵男表示：“實(shí)現(xiàn)最終的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，還要有完善的物流體系、工人激勵(lì)體系等。”

互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代已經(jīng)過(guò)去 踏實(shí)做事

互聯(lián)網(wǎng)家裝毫無(wú)疑問(wèn)是2015年家居業(yè)第一大熱搜詞，截至到目前仍有不少創(chuàng)業(yè)者“雄糾糾氣昂昂”的進(jìn)來(lái)。

對(duì)此，楊鐵男說(shuō)：“作為家居業(yè)的熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)熱點(diǎn)已接近尾聲，接下來(lái)是，無(wú)論在資本市場(chǎng)還是終端市場(chǎng)，馬上要到大浪淘沙的環(huán)節(jié)。領(lǐng)先進(jìn)入的幾個(gè)企業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)制高點(diǎn)且成功融資，對(duì)于新創(chuàng)業(yè)者而言，互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念已經(jīng)過(guò)去，進(jìn)入這一領(lǐng)域成功融資會(huì)很難。對(duì)于現(xiàn)有的所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，不要再去瘋炒互聯(lián)網(wǎng)家裝概念，回歸事情本質(zhì)，扎實(shí)做事。真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，就是從消費(fèi)者需求出發(fā)，讓我們回歸事情本質(zhì)，真正為消費(fèi)者帶來(lái)更多好處?！?/span>

摘自網(wǎng)易家居