七成銷售人員混淆實木概念

　　大品牌實木家具往往說辭規(guī)范，服務完善，比較實在。

　　近日，某市工商局接到市民投訴，稱其購買的“100%全實木”家具，到貨后卻發(fā)現(xiàn)明顯存在人工合成材質(zhì)。本報記者在北京市場走訪發(fā)現(xiàn)，“實木家具”概念非?；靵y，而“不怎么實”的實木家具品牌和產(chǎn)品更是比比皆是。

　　國標實施后實木市場仍較混亂

　　實木家具由于其環(huán)保性能，近年來深受消費者青睞，但是，實木家具概念混亂，也是不爭的事實。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近幾年實木家具材質(zhì)“不實在”的問題，已經(jīng)成為家具消費者投訴的焦點。

　　實木市場概念混亂

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少消費者對于究竟什么樣的產(chǎn)品屬于實木家具并沒有概念。隨機采訪中，回答“什么是實木家具”的問題，多數(shù)消費者認為實木家具就是“全實木家具”，也有部分認為“板木結合家具”也算實木家具。此外還有人按照工藝認為“不用膠粘的”才是實木家具，也有按材料認為“主要用量是實木的”才算是實木家具。

　　有一些銷售商也利用消費者對實木家具的模糊認識，一方面宣稱自己的家具都是實木家具，另一方面卻不標明所售產(chǎn)品的實木材質(zhì)。

　　而記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家具銷售人員為了迎合消費者心理，故意混淆概念的不在少數(shù)。有的將“實木貼面家具”說成是“實木家具”，有的將“板木結合家具”說成是“實木家具”，甚至有的非常有把握地為記者指出實木含量達到某百分比的就是實木家具。

　　據(jù)中國家（查看地圖）具協(xié)會副理事長朱長嶺介紹，自2009年5月1日新版的《木家具通用技術條件》標準正式實施后，已經(jīng)嚴格明確了容易混淆的“實木類家具”和“綜合類木家具”概念，而對于“實木類家具”大類下的“全實木家具”、“實木家具”和 “實木貼面家具”也做了具體定義。至于家具銷售人員提到的實木含量在60%、80%或者其他比例，這些概念在標準里完全沒有體現(xiàn)。

　　為迎合消費者心理混淆概念

　　業(yè)內(nèi)人士表示，實木家具市場概念混亂的現(xiàn)象，主要是由于銷售商為了投消費者所好，推薦自己的家具產(chǎn)品所致。朱長嶺指出，行業(yè)內(nèi)確實存在約定俗成的說法，比如普遍認為木材達到70%就應該屬于實木家具。“對于消費者而言，他們在一定意義上也愿意接受這樣的說法，比如自己購買的家具70%都是實木，只有一部分不是，那消費者心理上就會覺得自己買的是實木家具?！敝扉L嶺說。

　　此外，部分為了追求銷量的銷售商就不惜誤導消費者，甚至把板木結合的綜合類家具也說成是實木家具。

　　聯(lián)邦家具北京公司副總經(jīng)理陳敏紅表示，因為消費者對實木家具追崇的心理，以及對好木材的偏好，也造成商家會混淆概念，對消費者產(chǎn)生誤導。

　　朱長嶺還指出，《木家具通用技術條件》標準里面有些概念，也容易被銷售商利用而讓消費者產(chǎn)生誤解。

　　據(jù)百強家具有限公司設計總監(jiān)楊文強介紹，消費者概念中的“板木結合家具”并非“實木家具”的一種，而是新版標準中規(guī)定的“綜合類木家具”。而不少銷售商也正是利用概念中的規(guī)定，在市場銷售過程中把這種綜合類家具往往都叫做實木家具，但是，即使他們自稱實木能占到60%、70%，都不應該叫實木家具。

　　業(yè)內(nèi)說法：不法商家混淆概念謀利

　　楊文強，百強家具有限公司設計總監(jiān)

　　當消費者詢問是否為實木家具時，銷售員有時為了滿足顧客，會把“綜合類家具”說成是“實木家具”，或是把“實木家具”說成是“全實木家具”，這種情況其實很普遍。有些銷售員把背板用到五合板、抽屜內(nèi)部結構是各類膠合板的產(chǎn)品說成是實木家具，這是屬于對消費者的欺騙行為。

　　“實木家具”則是家具的主體框架是實木的，屬耐用型的性價比較高的產(chǎn)品，其價格比“全實木家具”低30%左右，個別銷售商也會通過混淆兩者的概念謀取利潤。

　　材質(zhì)區(qū)別導致價格差別

　　陳敏紅，聯(lián)邦家具北京公司副總經(jīng)理

　　個別銷售商會把普通材質(zhì)說成是名貴木材，在實木家具的材質(zhì)上誤導消費者。比如現(xiàn)在流行的柚木家具，因為柚木是泰國、緬甸進口的名貴木材，所以市面上就出現(xiàn)不少用“金絲柚”冒充柚木的，但價格與柚木相差五倍以上。

　　還有銷售商為了抬高價格，把國內(nèi)產(chǎn)的材質(zhì)說成是進口的，而對于近似的外觀，消費者又無法識別。或者是在好材質(zhì)里攙雜其它的木材，表面用深色或厚漆面涂飾，讓消費者無法分辨真假。

　　記者調(diào)查

　　7月23日-25日，記者以消費者身份走訪了紅星美凱龍、居然之家和歐華尚美三家賣場的實木家具區(qū)。記者發(fā)現(xiàn)，銷售人員惡意欺騙消費者，如將板木結合的綜合類家具按實木家具售賣的現(xiàn)象比較少見。但多數(shù)銷售員在解釋“實木家具”概念時又存在一定的誤導。據(jù)粗略統(tǒng)計，其中約有40%的銷售員將所有“實木貼面家具”歸為“實木家具”，70%將“綜合類結合家具”算為“實木家具”，30%的銷售員則毫不含糊地指出實木含量達到60%-70%的就是實木家具。

　　時間：2010年7月25日 地點：北四環(huán)某家居賣場

　　圣華家具

　　“80%用實木就算實木家具”

　　記者：你們品牌的都是實木家具嗎？

　　店員：90%以上都是全實木家具，部分款式是板木結合。

　　記者：用到板材的算實木家具嗎？

　　店員：當然，貼實木皮的都算。板材要看什么板，有的是密度板，我們用的全是實木板。

　　記者：實木用量占到多少算實木家具？

　　店員：80%以上就算。

　　記者：這個標準是你的理解還是有規(guī)定？

　　店員：現(xiàn)在60%以上都算，其實一半以上就算。80%是國家標準，你從網(wǎng)上查都能看到。

　　華日家具

　　“國家規(guī)定30%以上就是實木家具”

　　記者：你們品牌的都是實木家具嗎？

　　店員：我們做實木家具已經(jīng)有30年了，全部都是實木家具。

　　記者：超過60%或者80%就算是實木家具嗎？

　　店員：30%。國家規(guī)定30%以上就是實木家具。我們的都是100%全實木家具。

　　記者：如果購買的話，可以在合同中注明是100%“全實木家具”嗎？

　　店員：我們有詳細的家具說明書，各個部位像抽屜、背板等，用什么材料，遵照的是什么國家標準，都會有明確的標注。如果你特別要求寫明這種字樣，那只是我個人向你承諾的，不能代表公司。

　　時間：2010年7月24日 地點：十里河某家居賣場

　　歐品家具

　　“60%到70%就可算實木”

　　記者：你們品牌的都是實木家具嗎？

　　店員：我們的產(chǎn)品框架都是實木的，就是主要受力部件采用實木，輔材是實木夾芯板，實木夾芯板也是屬于實木。

　　記者：你們用的實木夾芯板和人造板有什么區(qū)別？

　　店員：人造板是密度板、刨花板，實木夾芯板也屬于實木板，實木夾芯板比復合板強多了。

　　記者：實木夾芯板也是用膠黏劑粘到一起的嗎？

　　店員：當然要用膠了，但是我們的膠絕對是環(huán)保、不超標的，我們品牌的家具是要出口的。

　　記者：像這種產(chǎn)品介紹給顧客的時候就說是全實木家具嗎？

　　店員：現(xiàn)在60%到70%就可以算是實木了。

　　歐意寶家俬

　　“哪個品牌敢標明全實木？”

　　記者：這款產(chǎn)品是全實木的嗎？

　　店員：主要框架受力的地方都是橡膠木，輔材是密度板，這個標簽上面寫清楚了。

　　記者：這類產(chǎn)品實木占到整體用量的比例是多少？

　　店員：這個只能說主要受力的地方是全實木，具體說比例沒用，國家不承認的。現(xiàn)在家具做不了全實木的，根本就沒有全實木的，你看這個背板用全實木的就結疤成這樣了，如果門板做成這樣你要嗎？一般，你看門板很漂亮的就肯定不是全實木。像這樣的框架用實木的家具就能叫實木家具，就是板木結合。

　　記者：你的意思是沒有全實木家具嗎？

　　店員：你讓哪個品牌開發(fā)票的時候注明“全實木”，一般都不敢寫，寫了還不給你雙倍賠款。好多家具就直接給你寫“木質(zhì)”，像那些板式家具都是寫的“木質(zhì)”。那種全實木的兩門衣柜，最少要三萬多，你買回去就等著裂吧，還不裂得透天。

　　時間：2010年7月23日 地點：來廣營某家居賣場

　　匯豐家具

　　“不能標明100%全實木”

　　記者：你們品牌的都是全實木家具嗎？

　　店員：都是100%全實木，全部采用榫卯結構，只是不同部位的木材用料不同而已。

　　記者：不同部位用料不同的算是全實木家具嗎？

　　店員：當然了，實木貼皮的都算全實木家具。其實實木家具分很多種，全實木家具、實木貼皮家具和板木結合家具，都算是實木家具。

　　記者：實木貼皮家具和板木結合家具也算實木家具？

　　店員：對，但要看具體是什么板了，如果用的人造板像密度板、刨花板類的，就都是板木結合家具。實木家具里的板木結合家具用的是原木板。

　　記者：簽合同的時候能不能給注明“100%全實木”？

　　店員：不能，絕對是100%全實木，你可以上網(wǎng)查我們的品牌。任何品牌都絕不可能在合同里寫“100%全實木”，不然哪怕有一點用料不是就會出現(xiàn)問題。

　　金魯班家具

　　“全實木就是100%的實木”

　　記者：你們品牌的都是全實木家具嗎？

　　店員：絕對是全實木家具，我們的家具主要受力部件用的都是實木鋸材，背板、側板用的是實木薄板。

　　記者：實木薄板也是用膠黏劑粘到一起的嗎？

　　店員：我們的實木薄板都是指接板，你能看見清晰的齒接咬合痕跡，這都是用實木小塊拼接成的，和用膠粘的人造板完全不同。

　　記者：如果實木含量在60%以上的家具，算不算全實木家具？

　　店員：全實木就是100%的實木，60%以上實木的那是板木結合家具。

　　記者：如果購買的話，可以在合同中注明是“100%全實木家具”嗎？

　　店員：可以寫“100%全實木”，我們會注明背板等不同部件的用料，像背板用到的杉木、樺木等一些雜木薄板，都會一一注明用材。

　　木家具三大分類要弄清

　　《木家具通用技術條件》中將木家具分為實木類家具、人造板類家具以及綜合類木家具三大類。其中綜合類木家具是指基材采用實木、人造板等多種材料混合制作的家具。

　　基材是指用于制作家具主要部件的材料，也稱主要用材。主要部件是指家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件。

　　桌類家具主要部件包括臺面板、抽屜、門板、旁板、腳架等；柜類家具主要部件包括面板、頂板、旁板、隔板、底板、腳架等；木沙發(fā)、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等；床類家具主要部件包括床屏（高屏、低屏）、床鋪板等。

　　厘清標準方能識實木

　　在選購實木家具時，除了選擇大品牌外，還要巧用小竅門鑒別。

　　雖然2009年5月份《木家具通用技術條件》國家標準已經(jīng)正式實施，實木家具的概念已經(jīng)被進一步規(guī)范，但是在具體選購時，很多消費者會面臨銷售商們的“混淆概念”。其實，消費者不僅可以通過了解標準正確認識實木家具，還可以掌握一些簡單的辨別方法，以此來杜絕選擇實木家具時受商家誤導的情況。

　　挑選方法

　　看、敲、聞幾招認清實木家具

　　看表面紋理和疤結

　　全實木家具存在天然的色差，其色澤、紋理有一定的差異，實木貼皮的家具外觀上缺陷則很少，其紋理清晰甚至優(yōu)于全實木家具。消費者可以利用實木的紋理和疤結，分別看外表和背面相應的位置，如果對應得很好則是純實木柜門。另外，看疤結也是鑒定純木的好方法:看好疤痕的一面所在位置，再在另一面找是否有相應紋理。

　　利用木料橫截面

　　對于板木結合的家具識別，簡單說一般是在衣柜框架和層板、抽屜內(nèi)板等這些大面積的位置為人造板材。如果生產(chǎn)商在人造板外貼了實木皮，雖然表面光滑提高了耐用性，但在板材截面會發(fā)現(xiàn)兩個面交匯紋理木紋，不合樹木正常生長方向，這是主要的識別辦法。

　　安裝時看釘孔位置

　　一些框架采用實木，側板、擱板等使用薄木貼面的刨花板或中密度板的家具，其板材的中心位置實際就是膠合板或各種廢木料。這類家具看樣品很難鑒別，但在進場后安裝時，利用釘孔的位置就可以看出來，如果是刨花板就有木屑的，密度板則呈現(xiàn)紙漿狀，消費者可以利用這一特點進行鑒別。

　　利用手感和氣味鑒別

　　消費者可以用手敲幾下木面，實木材料會發(fā)出較清脆的聲音，而人造板則聲音低沉。此外實木皮感覺很有質(zhì)感，而一般人造的紙皮手感是干澀的。

　　最為常用的但是非常有效的方法，就是近距離聞一下家具的氣味。多數(shù)實木帶有樹種的香氣，松木有松脂味，柏木有淡香，樟木有很明顯的樟木味，但纖維板、密度板則會有較濃的刺激性氣味，尤其是在柜門或抽屜內(nèi)，聞起來比較容易區(qū)分。

　　記得索要發(fā)票和說明書

　　■ 專家支招

　　●朱長嶺，中國家具協(xié)會副理事長

　　消費者如要購買實木家具，最好事先做些“功課”，掌握一些實木家具的基本知識，辨別是不是真實木。也可以在驗貨時，邀請有經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士當場甄別，避免上當受騙。

　　同時，消費者在購買實木家具時一定要索要發(fā)票和家具使用說明書。品牌家具企業(yè)提供的產(chǎn)品使用說明書，是對家具各個部件使用材質(zhì)的詳細說明，能幫助消費者了解相應的家具品質(zhì)，發(fā)票則是維護消費者權益的最重要的憑證。