中國(guó)的家具業(yè)與世界先進(jìn)水平相比仍存在很大差距,突出表現(xiàn)為:質(zhì)量意識(shí)差,工藝技術(shù)落后,工程技術(shù)人員數(shù)量少,素質(zhì)不高,管理水平不高,市場(chǎng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等.因此,中國(guó)家具企業(yè)在導(dǎo)入黨ISO9000質(zhì)量管理體系,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌時(shí)有如下一些問題值得關(guān)注: 一、質(zhì)量意識(shí)的提高和強(qiáng)化 現(xiàn)代家具實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)已有40年的歷史，從20世紀(jì)60年代初開始，發(fā)達(dá)國(guó)家家具業(yè)開始進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育始于90年代中期，約落后35年。中國(guó)家具企業(yè)要參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，首先必須提高產(chǎn)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的質(zhì)量意識(shí)。然而盡快將質(zhì)量意識(shí)提升到一定高度，與國(guó)際先進(jìn)水平看齊，就必須進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練，不單是某個(gè)企業(yè)，某個(gè)經(jīng)營(yíng)者的事，應(yīng)該將強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練提高到關(guān)系一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一個(gè)時(shí)代的高度來認(rèn)識(shí)。目前正值世紀(jì)之交，也可以說是中國(guó)家具業(yè)生存發(fā)展與落后淘汰的分水嶺。中國(guó)家具大多在改革開放以后由手工作坊發(fā)展而來，經(jīng)營(yíng)者為完成最初的原始積累，大多走過了一段重利潤(rùn)、輕質(zhì)量的歷程，這就給企業(yè)、顧客、市場(chǎng)和社會(huì)留下了嚴(yán)重的后遺癥，使中國(guó)家具業(yè)始終徘徊在低水平的重復(fù)，而在世人心目中形成了中國(guó)家具質(zhì)量差、檔次低的思維定式。思維定式一旦形成，在一段時(shí)間內(nèi)是十分穩(wěn)固的；再加上世界先進(jìn)水平的家具企業(yè)人員素質(zhì)高，工藝先進(jìn)，管理水平和基礎(chǔ)好，因此如果我們不把強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練作為戰(zhàn)略課題研究，不投入數(shù)倍、數(shù)十倍的人力、物力，要想趕世界先進(jìn)水平將是十分困難的，更談不上超過。 很難想象，未經(jīng)過強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)家具業(yè)發(fā)扎的一代企業(yè)家。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練的對(duì)象首先是企業(yè)最高管理者，只有造就一代具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)的企業(yè)家才有可能振興中國(guó)家具。通過教育使他們認(rèn)識(shí)到中國(guó)家具所處的地位，看到中國(guó)家具的危機(jī)和機(jī)遇，不是追求短期效益，而應(yīng)在世紀(jì)之交作好經(jīng)營(yíng)策劃和戰(zhàn)略性調(diào)整，樹立“質(zhì)量為本”和“質(zhì)量興業(yè)”的觀念。在下個(gè)世紀(jì)尋覓一處自我生存和發(fā)展的空間?？梢灶A(yù)測(cè)，五年、十年以后仍能做大、做好的家具企業(yè)必定有著強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)的現(xiàn)代企業(yè)。 不少家具企業(yè)在尋求ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，但對(duì)ISO9000的基本思想認(rèn)識(shí)不深，把對(duì)外提供質(zhì)量保證和內(nèi)部管理割裂開來。有些企業(yè)取得認(rèn)證多年，產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平仍停留在認(rèn)證前的水平，其中關(guān)鍵在于提高管理者的質(zhì)量意識(shí)還停留在認(rèn)證前的水平，內(nèi)部管理還沿用過去的經(jīng)驗(yàn)管理和習(xí)慣管理模式，還未能從手工作坊的生產(chǎn)方式中完全擺脫開來；而中國(guó)的認(rèn)證審核機(jī)制還不完善，致使認(rèn)證工作審核機(jī)制存在誤區(qū)。 二、提高企業(yè)素質(zhì) 目前中國(guó)家具企業(yè)的工程技術(shù)人員素質(zhì)不高，比例較小是中國(guó)家具企業(yè)健康快速發(fā)展的一大障礙。有些年產(chǎn)值上億元的家具廠竟找不出一個(gè)設(shè)計(jì)師、工程師、工藝師，充當(dāng)這些角色的大多是一些木工、美工或美術(shù)愛好者，而技術(shù)人員大多是近幾年“洗腳上岸”的農(nóng)民，未經(jīng)正規(guī)的訓(xùn)練就上崗操作全自動(dòng)數(shù)控設(shè)備和全自動(dòng)流水線，不能不叫人為他們捏把汗。造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的，主要表現(xiàn)在中國(guó)家具人才的培養(yǎng)渠道單一且數(shù)量極少，僅有的北京、中南、南京和東北的幾所高校也是近幾年才開設(shè)家具設(shè)計(jì)專業(yè)的，而且2/3的畢業(yè)生將來未必從事本職工作；就是全部獻(xiàn)身家具業(yè)，且各個(gè)優(yōu)秀，也是杯水車薪，何況畢業(yè)生要成為家具設(shè)計(jì)師沒有多年的實(shí)踐磨練是難以做到的；其次大多數(shù)家具企業(yè)片面追求效益，不注意技術(shù)人員的培養(yǎng)和提高，致使先進(jìn)的設(shè)備和流水線不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，不能正常運(yùn)行或滿負(fù)荷運(yùn)行，操作人員對(duì)設(shè)備的性能不熟悉，又缺少規(guī)范的操作和保養(yǎng)規(guī)程，因操作和保養(yǎng)不當(dāng)致使設(shè)備零部件損壞和產(chǎn)品不合格等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 ISO9000的基本思想要求通過全員培訓(xùn)使他們掌握本職工作所需的技能，勝任工作崗位，防止因知識(shí)和技能不足造成產(chǎn)品和質(zhì)量體系的不合格。 就設(shè)計(jì)而言，完整的設(shè)計(jì)文件至少應(yīng)包括：效果圖、三維視圖、部件圖、配件圖、部件清單、配件清單、裝配圖和裝配說明、包裝圖、裁版圖、排鉆圖、部件加工程序或工藝規(guī)程等11個(gè)文件，缺少一個(gè)就存在一項(xiàng)質(zhì)量隱患，而現(xiàn)實(shí)是很多家具企業(yè)缺少專業(yè)設(shè)計(jì)人員，一張照片或一張草圖就代替了所有的設(shè)計(jì)文件。 取得認(rèn)證不是真正目的，更不是唯一目的，通過認(rèn)證使企業(yè)建立并改進(jìn)質(zhì)量體系，持續(xù)提供合格產(chǎn)品，提供質(zhì)量保證能力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和管理水平及效益才是真正目的。因此，首先必須提高人的素質(zhì)，有些家具企業(yè)已開始嘗試拓寬渠道吸納和培養(yǎng)人才，并初見成效，現(xiàn)歸納如下： 1、 吸收高校畢業(yè)生就業(yè)。畢業(yè)生本身已掌握美術(shù)、 制圖、材料學(xué)、工藝學(xué)、結(jié)構(gòu)、裝飾方法、人體工學(xué)、造型原理等十多門課程原理，再讓他們到生產(chǎn)第一線熟悉家具特性、功能、材料特性、配件、部件及制作工藝并親自動(dòng)手制作，經(jīng)過一段時(shí)間的磨練，定向培養(yǎng)則有可能成為設(shè)計(jì)師、工程師和工藝師。 2、 送技術(shù)骨干到高校深造或出國(guó)學(xué)習(xí)，對(duì)三種人通 過不同途徑培養(yǎng)；第一，將有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，但理論知識(shí)相對(duì)欠缺的人送高校深造；第二，現(xiàn)有畢業(yè)生經(jīng)過幾年實(shí)踐后“回爐再造”；第三，送具有專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干出國(guó)深造。 3、 請(qǐng)專家到企業(yè)辦培訓(xùn)班。請(qǐng)國(guó)外設(shè)計(jì)師、機(jī)械設(shè) 計(jì)專家、油漆和木材專家到企業(yè)舉辦短訓(xùn)班，定期或不定期培訓(xùn)技術(shù)人員，并幫助企業(yè)建立和規(guī)范設(shè)計(jì)文件、設(shè)備作業(yè)規(guī)程，傳授油漆調(diào)配和木材處理知識(shí)。 4、 建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃地定期輪訓(xùn)在崗技術(shù) 人員和技術(shù)工人及新員工，使其技術(shù)能力和水平不斷更新升級(jí)，適應(yīng)環(huán)境變化，勝任本崗位工作。 總之，只有用戰(zhàn)略眼光，投入必要的人力、物力，多渠 道、靈活地培養(yǎng)和吸納人才是各家具企業(yè)的出路和中國(guó)家具的希望所在。 三、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是ISO9000的基本原則，是企業(yè)永恒追求的目 標(biāo)，上述的那些家具企業(yè)取得認(rèn)證多年，但產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、企業(yè)效益卻不見提高，重要原因之一就是未能堅(jiān)持持續(xù)改建的原則，進(jìn)一步剖析有如下誤區(qū)： 1、最高管理者質(zhì)量意識(shí)淡薄，認(rèn)為申請(qǐng)認(rèn)證是一種“熱門”而“時(shí)髦”的東西，不趕潮流就會(huì)落伍，所以，取得認(rèn)證只是擺擺“門面”，缺少改進(jìn)意識(shí)，因而不能營(yíng)造改進(jìn)的環(huán)境。 2、發(fā)生問題時(shí)，管理者不愿意找出問題的真正原因，因?yàn)槟菚?huì)涉及自身責(zé)任，影響?yīng)劷穑谑前l(fā)